部署周密 穩(wěn)步推進,市自來水公司機關(guān)作風(fēng)建設(shè)取得階段性成果

發(fā)布時間：2009-03-09 00:00:00 來源：名升網(wǎng) 　　本報訊（通訊員 麥敏華）市自來水公司機關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作取得階段性成果。近日，市直機關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作督查組該公司機關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作進行了階段性檢查，對該公司機關(guān)作風(fēng)建設(shè)給于了充分的肯定。 　　領(lǐng)導(dǎo)重視，部署周密 　　為貫徹落實市委、市政府辦公室關(guān)于印發(fā)《茂名市市直機關(guān)進一步加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)實施方案》的通知，市自來水公司于今年1月14日召開了主題為“進一步加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，提高供水服務(wù)水平”的學(xué)習(xí)動員大會，成立了機關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，宣布了《機關(guān)作風(fēng)建設(shè)實施方案》。此后，在今年的新年工作會議上，該公司黨總支又把“加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，打造一支求實效、干實事的干部隊伍”和“增強服務(wù)意識，不斷提高窗口服務(wù)水平”作為完成今年供水工作任務(wù)的要求來抓，以“人人是形象、處處是窗口、事事是服務(wù)”的標準嚴格要求員工，有力地推動了機關(guān)作風(fēng)建設(shè)的開展。 　　改進作風(fēng)，提高服務(wù)水平 　　根據(jù)市委、市政府提出以“改進機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，提高行政效能”為主題的機關(guān)作風(fēng)建設(shè)要求，市自來水公司能緊密結(jié)合城市供水服務(wù)、發(fā)展的實際情況，圍繞影響城市供水科學(xué)發(fā)展大局、市民反映強烈、事關(guān)群眾切身利益的方方面面，以提高供水服務(wù)水平為出發(fā)點，切實改進機關(guān)作風(fēng)。例如：營業(yè)所辦事大廳內(nèi)更新了《營業(yè)廳業(yè)務(wù)流程須知》，客戶對辦理水費查詢、收繳、變更用戶、用水報裝一目了然，清楚明白；各服務(wù)窗口業(yè)務(wù)范圍標示清楚；工作人員著裝整潔、禮貌待客等作風(fēng)建設(shè)規(guī)定要求做得整整有條。另外，營業(yè)所還采取“溫馨提示”服務(wù)，對每月用水量突增30%以上的用戶實行告知用戶，及時查找原因；保護用戶的利益。 　　措施得力，穩(wěn)步推進 　　自開展機關(guān)作風(fēng)建設(shè)以來，市自來水公司通過公開投訴電話、設(shè)立投訴信箱、開通供水網(wǎng)絡(luò)平臺等多種形式，暢通聽取收集意見的渠道，查找機關(guān)作風(fēng)建設(shè)方面存在的突出問題。同時，該公司深入開展調(diào)研，廣泛聽取意見和建議。公司各部門、科室尤其是公司窗口部門針對工作實際和思想實際，認真查找自身存在的問題，從思想根源上查，從工作實際中找，從群眾意見中擺，虛心、客觀地正視存在的問題。對查擺出來的問題，公司機關(guān)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組專門組織召開會議，落實措施，完善了營業(yè)收費大廳、報裝窗口、工程預(yù)結(jié)算、各項收費的首問責任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、績效考核制等各種行之有效的制度。此外，辦事窗口的工作人員還掛牌辦公，熱情服務(wù)；對報裝、安裝等服務(wù)項目實行限時辦結(jié)制，有效地提高相關(guān)辦事率效，提高了機關(guān)服務(wù)水平。