茂名市自來水公司民主評議行風

發布時間：2013-12-18 00:00:00 來源： 12月18日，茂名市監察局印發了《關于茂名市2013年民主評議政風行風綜合評議結果的通報》，市自來水公司以綜合得分83.05的成績，被評為滿意單位，在17個“回頭查”單位中位列第4名。 市自來水公司擔負著為茂名市區和茂南區、茂港區部分農村提供生產和生活用水的神圣職責，服務人口60多萬人。今年，該公司民主評議行風“回頭查”工作在市糾風辦的領導和督導組的指導下，有效地化解了名湖水庫供應原水不足導致市區水壓偏低的矛盾、工業渠原水受污染威脅自來水安全的矛盾、捆綁自來水代征收垃圾處理費招致用戶質詢的矛盾，端正了服務態度，轉變了工作作風，提高了服務質量，形成了長效機制。在“回頭查”工作中，該公司按照要求完成了“規定動作”，結合實際增加了“自選動作”，圓滿完成了“回頭查”各個階段的工作任務，取得了階段性的較好效果。 一、多措并舉，立體宣傳，切實做好宣傳發動工作 在今年 “回頭查”工作中，該公司十分重視做好宣傳工作。一方面，在市民主評議行風工作動員會后，公司領導班子成員和部門負責人認真學習了相關文件，統一了思想認識。該公司成立了以公司黨總支部書記、公司經理為組長的民主評議行風“回頭查”工作領導小組，制定下發了《民主評議行風“回頭查”工作實施方案》、《整治“庸懶散奢”實施方案》，以整治“庸懶散奢”為抓手，推進行風建設。另一方面，開展了立體式的宣傳發動工作。該公司召開動員會，懸掛宣傳標語，編制工作簡報，在公司網站開設“回頭查”工作專欄，利用板報、墻報加大宣傳力度，使全體干部職工充分認識了行風評議“回頭查”工作的重要性、必要性和緊迫性。 二、請進來，走出去，廣開渠道納良言 為了找準行風方面存在的問題，該公司采取了“請進來、走出去、發問卷、群眾提、網絡詢、班子查”等多種方式，廣泛征求意見，該公司召開了用戶代表暨行風監督員座談會，虛心聽取意見和建議。主管客服的副經理帶領有關人員，走訪了茂石化華達物業管理公司、茂豐物業公司等10多個用水大戶，現場征集意見和建議。該公司還通過營業大廳的收費前臺、上門抄表等方式，向市民發放征求意見表，廣泛征求意見和建議。該公司將收集到的意見和建議進行歸納梳理，明確了整改措施、責任領導、具體責任人和整改時限，認認真真抓整改。 三、結合實際，邊評邊改，讓廣大用戶得實惠 改被動服務為主動服務，供水服務進社區。通過“回頭查”，公司全體員工消除了本位意識，改被動服務為主動服務，千方百計為用戶排憂解難。為了方便用戶申辦階梯水量，該公司派出客服人員到“財富新城”、“億城名苑”等小區，主動上門辦理業務。遇到突發性爆管停水，該公司立即免費送水到用戶集中的社區。今年以來，因爆管停水，該公司共為用戶送水22車次，竭盡所能保障用戶的基本生活用水。為了讓用戶明明白白消費和及時了解停水信息，該公司今年投資40多萬元，建成了供水呼叫服務中心，接受用戶查詢和投訴。每月發送13萬條手機短信，第一時間將用水消費清單、停水通知告知用戶。由于市區供水管網殘舊，近年來經常爆管。今年1至10月共搶修爆管1985宗，平均每個工作日9.5宗，該公司的工人一身泥巴，一身汗水，盡量把爆管停水的影響降到最低。 以整治庸懶散奢為突破口，促進工作作風大轉變。該公司在內部明查暗訪，查處庸懶散奢，精簡會風文風、嚴格接待標準、完善誤餐制度、嚴禁公車私用、嚴查上班玩游戲、炒股等行為。通過整治，職工責任心和責任感明顯增強。如營業所抄表班班長韋少鵬同志在市人大宿舍大院抄表時，發現暗漏疑點，追查到底，查出了DN200鑄鐵管暗漏，解決了長期影響該大院水壓不足的問題。該公司在《2013年公司目標管理責任制考核辦法》中規定：“抄表員發現水表用水量異常，應在抄表之日起3天內通知用戶”。很多用戶在抄表員的提醒下，發現表后漏水問題，經及時處理，挽回了損失。該公司努力為政府分憂，為用戶解難。今年市政府批準該公司調整水價，為了讓市民理解接受新水價方案，該公司印發了8萬份的宣傳資料，由抄表員發送到各家各戶，還登網站、發短信，深入細致宣傳解釋，得到廣大用戶的理解，實現了水價調整工作零投訴，有效降低了社會影響。 爭取政府資金支持，讓更多的市民用上放心水。為了改造舊管網，擴建新管網，該公司積極爭取政府資金，改造供水管網。 2012年該公司爭取到中央預算內投資2270萬元，用于管網擴建。今年，經過該公司努力爭取，市政府決定將改造油城一二三路需要遷移供水管道所需資金，列入市政府公路改造整體預算，采用BT的形式招標施工。此舉實際為該公司改造供水管網支付了1498萬元。今年市政府決定撥付1000萬元，用于河東水廠管網擴容工程。據統計，2012年和2013年該公司共爭取到政府支持資金4768萬元，有效促進了市區舊管網改造和新管網建設。今年以來，該公司積極籌措資金，先后完成了環水東灣旦場片區、市一中新校區和茂港區一中新校區、市民大道片區等一批供水工程，使公司的供水服務范圍越來越大。目前，該公司管網向東延伸至電白旦場鎮，向南延伸到茂港區小良鎮，覆蓋了茂港區75%的農村，服務人口達65萬人。 科學應對原水污染，確保水質安全。11月15日深夜11時許，河西水廠制水員工發現工業河的原水出現異味。公司立即啟動應急預案，一邊電話向市政府應急辦報告，一邊投加活性碳除臭，同時加強水質監測，并對市區相關區域供水主管進行排水，清除異味。11月16日，公司主動聯系市環保局并派員參與查找污染源。經查，污染是由非法分子將工業污水運至高州祥山中心小學附近的山底橋旁傾倒入截涌坑河溝，污水流入高州祥山排水河，排水河被下游施工隊人為阻塞，污水倒流進工業渠所致。當日中午，污水倒流已作處理，原水異味已消除。為了更加全面、詳盡、準確檢測水質，對用戶負責，公司于11月16日下午送工業渠樟木水站地段水樣、河西水廠原水水樣、河西水廠出廠水水樣和管網水水樣到華南地區最大的國家級水質監測站佛山水質監測站進行檢驗。檢驗結果與該公司檢驗的一樣，即除嗅和味外，其他指標均符合國家生活飲用衛生標準，可以飲用。11月16日晚上，公司召開會議，研究應對工業河原水污染。會后，公司采取了四項應對措施：一是繼續投加活性碳，對原水進行處理，密切監測水質。二是與市政府應急辦和市環保局保持密切聯系，及時報告情況，配合市環保局查找污染源。三是增加供水服務熱線電話的值班人員，如實回復用戶咨詢。四是密切監測網絡輿情。為了盡快消除市區局部管網殘留的異味，公司對茂南開發區、露天礦、石油分公司等區域的供水主管進行排水除味，并對投訴和咨詢的用戶逐戶上門回訪，滿足用戶要求。至11月17日凌晨，河西水廠入水口原水PH值為6.7，已恢復正常值，市區管網的異味全部消除。為了消除用戶恐慌，11月17日下午該公司按照市政府指示，在公司網站、茂名論壇、0668論壇發布了《關于河西水廠原水異味情況的通報》，并于當天晚上在茂名電視臺播發了新聞和通報。18日又在《茂名日報》和《茂名晚報》刊發了新聞通稿。通過發布正面信息，網情于11月20日基本平息。下一步，該公司將配合市政府盡快出臺原水污染應急機制，確保自來水水質安全。