公司營業所以創建“巾幗文明崗”為載體扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動

發布時間：2014-04-01 00:00:00 來源：茂名市自來水公司黨的群眾路線教育實踐活動領導小組辦公室 營業所是公司對外服務的重要窗口，是公司與客戶面對面交流溝通的主要場所。營業所現有員工62人，其中女職工50人。她們懷著一顆無比真誠的心，以創建“巾幗文明崗為載體，扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績。3月26日市婦聯受省婦聯委托親自到所授牌，授予 “廣東省巾幗文明崗”的榮譽稱號。 心系用戶所急，情懷用戶所想 營業所把“以客戶為中心”的理念作為貫穿各項工作的主線。以“發展”、“溝通”、“理解”、“寬容”、“誠信”、“創新”作為服務的基本內容，聆聽客戶心聲，從創新服務理念、加強服務管理、完善服務支撐、豐富服務內容和提升服務形象五方面開展客戶服務，踐行群眾路線。面對代環衛部門收繳垃圾處理費等問題，部分市民不理解，意見很大。他們帶著不滿與不理解來到營業廳，滿肚子的怨氣全拋給了收費員，收費員面帶微笑，耐心解釋，化解市民心中的疑惑怨氣，使公司與用戶達到真誠溝通，順利開展代收繳垃圾處理費的任務。2013年6月因華達物業公司收取住戶的物業費已含環境衛生有償服務費，其屬下的住戶得知重復收費后，蜂涌至公司營業大廳，要求打印水費清單及退還重復收取的環境衛生有償服務費。看到每天排隊打清單圍得水泄不通的人群，營業所在公司大廳處增設了三個窗口打印清單，縮短了用戶排隊等候的時間，大大方便了用戶。收費員江振桃帶病堅持工作，準備待產的朱舒蕓挺著大肚子每天輸入近千個電話，有一次，收費員吳偉清在累了一天準備下班鎖門的時候，看到急沖趕過來的用戶，急用戶之所急，想用戶之所想，為了不給用戶帶來麻煩，重新啟動電腦為他打印清單，受到了用戶的好評。在整整20多天時間里，營業所為華達物業公司用戶打印水費清單3萬多份，整個過程秩序良好，無意外突發事件發生。 愛崗敬業，無私奉獻 抄表工作是一個簡單的工作，但是在實際的抄表過程中，抄表不僅僅是一個數字，而是要在這組數據中，結合水表的運行是否正常，了解用戶的用水性質，用戶每月的用水量，用戶的水管走向作為分析和判斷的標準。春節期間抄表員周春紅在抄某酒店水表的時候，分析該酒店生意在茂名市是最好的，而過年期間，其他酒店的用水都上浮10%左右，而該酒店不增加反而減少。一連幾天她不辭勞苦，細致觀察，證實該水表屬人為導致不正常運行，為公司挽回直接經濟損失三萬多元。班長韋少鵬在抄表中發現暗漏疑點，追查到底，最終發現管道暗漏，為公司挽回經濟損失。所辦公室主任黎小青每天面對著大量的數據，表務賬務需要處理，工作極為負責任，一絲不茍，碰到有疑惑的數據，一查到底，哪怕下班了也“叮”著問題不放，憑著這股“叮”勁，水費的每筆收入都及時、準確地回收入庫。 真誠溝通，水費不拖 營業所抄表員大部分是女性，她們肩負著覆蓋市區及周邊的茂南區、茂港區部分郊區的水表抄收工作，水表約13萬多個，供水管線約600公里，且有些水表安裝得很分散，到農村片區抄表時經常被狗圍攻，甚至還有水表被草埋住或被圍在雞豬屋里，臭氣熏天，時常弄得一身臟不說，還要“對付”那沉重的水泥蓋板，抄表員的工作辛苦和瑣碎，筆下記錄的水表數字卻涉及到老百姓的切身利益。抄表員莫倩梅就在抄表過程中被野貓咬傷，但仍然堅持把抄表工作做完，黃偉清給用戶復水的路上發生車禍，造成脊椎尾骨錯位，仍堅持一邊理療一邊把抄表工作做好。收費班長梁嬋經常遇到租房戶欠繳大量水費的情況，原因是在租住房屋的時候不知道應該把水費結交清楚，當租客入住的時候已經有欠費的現象，所以造成欠費結交不清。面對這種情況，她積極與房主聯系，同時與租客說明，避免事后給雙方帶來不必要的麻煩和損失。抄表員常常面對用戶的拒絕，但她們不氣餒，以一顆真誠的心，感動用戶，繳清水費。看似簡單，平凡的收費工作，卻與千家萬戶有著密切的關系，收費員用最真誠的心、最優質的服務去幫助用戶。多年的收費工作，使她們與用戶之間建立了友誼和互信關系。如華達石化物業有限公司的水費單每月多達2000多張，為了幫助該公司更好地回收商鋪水費，黎小青總是第一個幫其及時整理好賬單，該公司看到整理得如此詳細、有序的單據及匯總很感激，從來都是當月交清水費，從不拖欠。為了及時回收水費，抄表員每月都挨家挨戶打電話，貼通知單，反復提醒用戶交費。在女工們的共同努力下，2013年水費回收率99.6%，比2012年提高0.07%，再創公司歷史最好水平。